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打造成功电子商务网站的六大设计准则

2012年1月12日

“我能信任你吗?”这是所有网购用户在下订单之前怀揣忐忑不安的心情向网站提出的一个问题。你不能因此而责怪他们,因为这个时候他们正将自己的信用卡信息提交到你的网站上,而这意味着他们认为你会将商品寄送给他们。

关于电子商务网页设计一直以来没有什么硬性规定,但还是有大量可以遵循的原理可以确保你获得用户一定的信任。在这篇文章中,我们将深入探究这些原理,并揭示你网站中那些可能会让用户起疑心的地方。

1. 信誉保证

某种意义上讲,网购用户是在作出牺牲,因为他们无法去现场体验你的产品,感受产品的真实性。这时候,一个出现在合理位置的信誉保证,将会消除他们对产品的担心。

从上图我们可以看出REI公司是如何将这种信誉保证在第一时间呈现在最突出的位置的。

2. 搜索功能

如果你销售的产品种类繁多,那么你的网页上一定要有搜索功能,并且要保证它随时都能正常使用。否则的话,你公司的可信度在用户心中将会降低。

在All Absinthes上,你可以通过搜索工具栏上的一系列过滤条件来找到适合你口味的苦艾酒。如果还有进一步要求的话,你还可以通过搜索工具栏左边的原产地国家条件来进行搜索。

3. 用户评价机制

用户评价是电子商务网站成功与否的一个关键因素。有研究表明,关于产品和公司的评价,是一个电子商务网站页面的重要组成元素。展示在网站上的那些购买成功的用户评价,将会是提升用户转化率的一种有效途径。

凯海兰度假村专门建立了一个用户评价页面,这个页面最重要的功能就是通过用户评价告诉那些还没有去过凯海兰度假的用户何时来个豪华度假套餐最合适。

用户评价对于新蛋这样的电子商务网站来说是再平常不过的东西了。许多用户也会因为某些产品没有用户评价而放弃大宗采购计划,例如上图中的这种电子元件类的大宗采购。

4. 撰写优秀的产品描述

许多用户喜欢花费大量的时间在产品描述页面上,所以,你最好用一种易于理解的并容易被接受的方式去向用户介绍他们想知道的产品信息。一定要注意,诸如输入错误、语法错误以及一些蹩脚的产品描述语句都可能会让你的这笔生意泡汤。

从上图我们可以看出,Opermage.com上的产品描述页面在用户即将购买时简洁明了地介绍了产品的各项信息。

在喀什(Kashi)麦片粥的产品描述页面上,除了允许你查看麦片粥的营养信息之外,还提供了诸如“发送给你的朋友”“打印本页”这样的功能,为的就是最终形成订单。这样的产品描述页面,不仅给用户展示了他们需要的信息,还与用户进行了互动。

5. 简洁的付款流程

为了避免让用户觉得难以理解或者陷入手足无措的境地,付款流程的步骤应当尽可能的少。话虽这么说,也需要注意不要过早的向用户询问付款信息,那样会引起他们对付款流程顺序的怀疑。另外,要在付款过程中尽可能的明确税收及运费信息。

在线零售商Anthropologie在付款流程中明确告知你进行到了哪一步。同时我们也可以看到,在不让用户觉得繁琐的情况下,增加了“加入购物车(Save For Later)”和“收藏(Move to Wish List)”功能。

这里有四个比较简单的方法,可以让付款流程更加可靠:

  1. 告知用户他们已经进行到了哪一步
  2. (随时)保留用户所填写的信息(及选择的商品信息),以防他们因为要获取更多信息而离开页面
  3. 提供给用户一份全面的订单概要
  4. 在整个付款过程中,为用户提供详细的图文信息以便用户确认订单的准确性

6. 额外费用透明化

我们都知道,我们在产品描述页面所看到的价格数额并不是我们最后要支付的数额。那么,为什么不把需要额外支付的费用先告知顾客呢?

例如,在TigerDirect结账单的第一页上,他们提供了一个通过邮政编码和州信息来进行税收评估的功能。

再如,Target在产品描述下面,提供了配送和支付方式信息,方便那些在客户进入支付流程之前想知道消费总额的用户查看了解,以此来保证信息透明度。

“我能信任你吗?”如果以上几点在你的电子商务网站无法看到,我恐怕就不会了。

在提升电子商务网站可信度方面,这几点肯定不是最全面的,你有什么需要补充的吗?在评论中告诉我吧。

原文链接:crazyegg

编译:http://news.csdn.net/a/20120111/310509.html



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